Je voorbereiden op het onbekende.

In onze vorige blog, "Hoe overleven in onzekere tijden en wat kunnen we leren van de natuur?", hebben we het onderwerp voorbereiden aangestipt. Vandaag willen we hier dieper op ingaan.

"Je voorbereiden op het onbekende" is een mooie uitspraak waar veel mensen direct op reageren met: "Ja, dat lijkt me verstandig." Maar wat is 'het onbekende' eigenlijk? Vaak nemen we aan dat we dezelfde betekenis geven aan woorden die we gebruiken. Toch kan de interpretatie van 'het onbekende' sterk verschillen, afhankelijk van onze cultuur of die van de organisatie waar we werken. De betekenis die wij eraan geven, zegt veel over wie we zijn – onze waarden en aannames – en geeft daarmee richting aan de normen van de organisatie.

Laten we een paar voorbeelden beschrijven:

Voorbeeld	Beschrijving
Brand in een woning	Is een brand in een woning voorspelbaar en kun je daar als brandweer zo op voorbereid zijn dat je altijd adequaat reageert? Sommigen zeggen dat alle branden in woningen hetzelfde zijn, terwijl anderen beweren dat elke brand uniek is.
Een persoon die aangehouden wordt op straat	Er zijn mensen die ervan overtuigd zijn dat iedere aanhouding hetzelfde is, een standaard handeling die je steeds op dezelfde wijze kunt uitvoeren. Anderen geloven dat je steeds weer moet afstemmen op het individu waar je verbinding mee maakt.
Een levering aan een klant	Kun je ervan uitgaan dat je steeds hetzelfde levert en dat dit de kwaliteit is die je wilt leveren? Of ga je in verbinding met de klant en stem je je levering af op wat je samen hebt besproken?
Feedback van een klant	Feedback van een klant kan zowel uitdagend als waardevol zijn. Ben je blij met feedback of vind je dat jij het beste levert wat er is en snap je niet dat anderen er anders op reageren?

Terug naar Voorbereiden

Waar bereid je de organisatie en de dienstverlening op voor? Het hangt samen met je eigen beeld van 'de werkelijkheid'. Geloof je dat je steeds moet blijven nadenken en in verbinding moet zijn met je omgeving. Of run je het bedrijf vanuit het Taylorisme: massaproductie, gestandaardiseerde processen, strikte protocollen en eenheidsworst-klantenservice. Socioloog George Ritzer introduceerde de term McDonaldisering van de economie en samenleving: efficiëntie, berekenbaarheid, voorspelbaarheid en controle.

Verbinding maken

Misschien is dat wel het belangrijkste. Vind jij het belangrijk om verbinding te maken met de mensen waar je mee en voor werkt, en ben je daar goed in? Of vind je het lastig en kost het je veel moeite?

Wat wij, als Artemas en Coconut Blue, hebben geleerd in de loop der jaren is dat waar we verbinding hebben en klanten echte aandacht geven, we nog steeds over de vloer komen. En daar doen we steeds andere dingen, afgestemd op wat er in de realiteit gebeurt. Omdat wij luisteren naar wat er speelt en aansluiten bij de behoeften van de klanten. In de natuur zie je dat ook: voorbereiden op het onbekende is als een zwerm vogels: geen vastomlijnd plan, maar een collectief afgestemde respons op verandering die leidt naar het collectieve doel.

Praktijkgericht leren

En om nu eens niet alleen advies te geven en steeds te vertellen hoe het anders en beter kan, zijn we zelf een metaalconstructie werkplaats begonnen: Werf1. Omdat we geloven dat je het in de praktijk moet laten zien wat je vertelt. Zeg wat je doet en doe wat je zegt. We gaan het in Werf1 organiseren rond verbinding, met de mensen waarmee we gaan opbouwen en met de klanten waar we voor- en mee gaan produceren. Net als mutualistische relaties in de natuur. Samenwerking vanuit verbinding creëert niet alleen veerkracht, het is essentieel om te overleven. Daarnaast hebben we Rynbende Spirits opgericht om dezelfde reden: 'embodied learning' – een kernprincipe uit de natuur. Organismen 'testen' voortdurend via iteraties en feedbackloops in hun omgeving.

Vanuit Coconut Blue kijken we naar de cultuuraspecten, zoals hoe we vertrouwen, verbinding en variatie omarmen, en vanuit Artemas begeleiden we de opstart van veilig werken en organiseren we de bedrijfsprocessen op een manier waarbij de medewerkers betrokken zijn en blijven. We organiseren het (samen)werken in organisaties. En samen helpen we organisaties in deze snel veranderende wereld goed voorbereid te zijn.

De natuur bereidt zich niet voor met plannen, maar met principes. In Werf1 en Rynbende Spirits doen wij dat ook – we bouwen aan een cultuur van afgestemde responsiviteit, in plaats van rigide zekerheid.